Usted tiene 5 días desde su compra para solicitar un reembolso o cambio según nuestra política de reembolso y devolución. Si han transcurrido 5 días, ya no podremos ofrecerle un reembolso completo ni un cambio.
Para calificar para una devolución, debe mantener el producto sin usar (nuevo) y en la misma condición en que lo recibió. Además, el producto debe estar en el empaque original.
Excluimos varios tipos de bienes de las devoluciones. No aceptamos la devolución de bienes eléctricos o electrónicos. Tampoco aceptamos productos íntimos o sanitarios, materiales peligrosos, o líquidos o gases inflamables.
Los siguientes son artículos adicionales que no se pueden devolver:
- Tarjetas de regalo
- Productos de software descargables
- Algunos artículos de salud y cuidado personal
Para procesar su devolución, necesitamos su recibo o comprobante de compra y guía de remisión.
No envíe la compra de vuelta al fabricante.
Solo otorgamos reembolsos parciales en ciertas situaciones:
- Libros con signos claros de uso
- CD, DVD, cinta VHS, software, videojuego, cinta de cassette o disco de vinilo que se haya abierto.
- Cualquier producto que no esté en su condición original, esté dañado o le falten partes por razones ajenas a nuestro error.
Al recibir y revisar su devolución, le enviaremos un correo electrónico o whastapp para informarle que hemos recibido su artículo. También le informaremos sobre la aprobación o rechazo de su reembolso y sus motivos.
Si se aprueba su reembolso, procesaremos la devolución y aplicaremos automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o método original de pago dentro de un número determinado de días. Si aún no ha recibido un reembolso, revise su cuenta bancaria nuevamente. Luego, comuníquese con su compañía de tarjeta de crédito, ya que puede tardar un tiempo en publicarse oficialmente su reembolso. Después, contacte a su banco. A menudo hay un tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso. Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, contáctenos en [email protected] .
Solo reembolsamos los artículos a precio regular. No reembolsamos los artículos en oferta.
Reemplazamos los artículos si están defectuosos o dañados, de acuerdo a lineamientos de fábrica. Si necesita cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a [email protected] y envíe su artículo a: MOTOZONE, Av. Mariscal Sucre S8-493 y José Mendoza, Quito.
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Usted pagará los costos de envío para devolver su artículo. No reembolsamos los costos de envío. Si recibe un reembolso, deduciremos el costo del envío de devolución de su reembolso.
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Si devuelve productos caros, considere usar un servicio de envío rastreable o comprar un seguro de envío. No garantizamos la recepción de su artículo devuelto.
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